Retur- och återbetalningspolicy

Hos Anita Stockholm strävar vi efter att erbjuda våra kunder en transparent och pålitlig shoppingupplevelse. Denna policy beskriver villkoren för att returnera produkter och begära återbetalning. Genom att lägga en beställning på vår webbplats bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt villkoren som beskrivs nedan.

1. Returperiod

Kunder kan begära en retur för kvalificerade varor inom 30 dagar efter att beställningen har levererats, förutsatt att alla krav som beskrivs i denna policy uppfylls.

2. Villkor för att returnera produkter

För att en vara ska vara berättigad till retur måste den uppfylla följande kriterier:

• Varan får inte ha använts, burits eller skadats
• Den måste returneras i samma skick som den mottogs
• Alla originalförpackningar, prislappar och etiketter måste fortfarande sitta kvar
• Returbegäran måste skickas in inom den tillåtna returperioden
• Returen måste först godkännas av vårt kundsupportteam

Att prova plagg för att kontrollera storlek eller passform, på samma sätt som i en fysisk butik, är tillåtet. Om returnerade varor däremot uppvisar tecken på tvätt, användning, fläckar eller skador kan en värdeminskning tillämpas.

3. Varor som inte kan returneras

Vissa produkter är inte berättigade till retur, inklusive:

• Varor med brutna hygienförseglingar
• Skräddarsydda eller personligt anpassade produkter
• Produkter som skadats på grund av felaktig användning eller hantering

Av hygienskäl kan underkläder, shapewear och behåar inte returneras om hygienförseglingen har tagits bort.

4. Returfrakt och lageravgift

Alla godkända returer måste skickas till vårt centrallager i Asien.

Kunden ansvarar för att:

• Betala hela kostnaden för returfrakten
• Välja ett fraktbolag som kan hantera tullförfaranden
• Betala eventuella tullavgifter, skatter eller importavgifter
• Tillhandahålla korrekt tulldokumentation för returförsändelsen

Anita Stockholm kan inte hållas ansvarigt för returförsändelser som försenas, nekas eller går förlorade på grund av tullproblem eller felaktiga fraktprocedurer.

Lageravgift

En lageravgift på ca 200 SEK tillämpas på alla godkända returer. Denna avgift täcker inspektion, hantering och återlagring av returnerade varor.

Samma lageravgift gäller även för:

• Oöppnade paket
• Beställningar som nekas vid leverans
• Paket som förblir ohämtade och automatiskt returneras

Undantag: Lageravgiften kan efterskänkas om produkten anlände defekt eller skadad, efter verifiering.

5. Returadress

Returförsändelser får endast skickas till den adress som anges av vårt kundsupportteam efter att returen har godkänts.

Returer som skickas till någon annan adress kan inte behandlas eller accepteras.

6. Så begär du en retur

För att starta en returbegäran, kontakta vårt supportteam via e-post.

Skicka ett e-postmeddelande till 📧 info@anitastockholm.com och inkludera:

• Ditt ordernummer
• Varan/varorna du vill returnera
• Anledningen till returen
• Foton av varan (krävs om varan är skadad eller felaktig)
• Ditt fullständiga namn och leveransadress

Vårt supportteam svarar med vidare instruktioner inom 24 arbetstimmar (måndag–fredag).

7. Avbeställning av order

Beställningar kan avbeställas inom 30 minuter efter att köpet har genomförts.

När en beställning har gått in i behandlingsstadiet kan den inte längre avbeställas. Efter leverans kan kunder begära en retur enligt villkoren som beskrivs i denna policy.

8. Återbetalningsprocedur

När den returnerade produkten har mottagits och inspekterats:

• Du meddelas om resultatet av inspektionen
• Om returen godkänns skickas återbetalningen till det ursprungliga betalningssättet

Återbetalningar behandlas inom upp till 10 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Observera:

• Lageravgiften på ca 200 SEK dras av när tillämpligt
• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
• Valfri försäkrad frakt som valdes vid utcheckning återbetalas inte heller

9. Rabatter och delretur

Om din beställning inkluderade en kampanjrabatt (såsom paketerbjudanden eller köp-mer-spara-mer-erbjudanden) och en del av beställningen returneras, kan återbetalningsbeloppet justeras.

Rabatter beräknas om baserat på de varor som återstår efter returen, inte de ursprungligen köpta varorna.

Exempel: Om returen av varor gör att beställningen inte längre kvalificerar för den ursprungliga kampanjen, tas rabatten bort och återbetalningen beräknas om i enlighet med detta.

Återbetalningar beräknas alltid baserat på det slutliga ordervärdet efter justeringar.

Returfraktkostnader förblir kundens ansvar, och lageravgiften på ca 200 SEK kan fortfarande tillämpas.

10. Presentkort/tillgodohavande

I vissa situationer kan vi erbjuda tillgodohavande i form av en rabattkod istället för att utfärda en återbetalning.

Tillgodohavande utfärdat som en rabattkod:

• Kan inte återbetalas
• Kan endast utfärdas en gång per beställning
• Kan användas för framtida köp på vår webbplats
• Kan inte bytas mot kontanter
• Kan inte överföras till en annan beställning

11. Misslyckad leverans eller felaktig adress

Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig leveransadress som angavs vid utcheckning kan vi:

• Ordna en ny leverans efter att paketet har returnerats till vårt lager och den korrekta adressen har bekräftats, eller
• Erbjuda tillgodohavande som en goodwill-lösning, beroende på omständigheterna

Om returnerade produkter inte är i sitt ursprungliga skick kan en värdeminskning tillämpas.

12. Policyuppdateringar

Anita Stockholm förbehåller sig rätten att ändra eller uppdatera denna policy när som helst.

Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på webbplatsen.

13. Kontaktinformation

Om du har frågor angående denna Retur- och återbetalningspolicy, kontakta vårt supportteam:

📧 info@anitastockholm.com

Vårt team hjälper gärna till.

14. Företagsinformation

Butiksnamn: Anita Stockholm Företagsnamn: MKoedoot Organisationsnummer: 97520535

Företagsadress: Fjelddal 13, 3124 NC Schiedam, Nederländerna

E-post: info@anitastockholm.com

Vårt team är tillgängligt måndag till fredag, 9:00–17:00 (CET) och svarar vanligtvis inom 12–24 timmar på vardagar.